Consulting

Consulting er en afdeling under Services i cBrain, som står for at servicere eksisterende kunder. Opgaverne løses i tæt samarbejde med Operations og Support, og består blandt andet af alle tekniske ydelser relateret til cloudmiljø, support- og bestillingshenvendelser i Gemini, opgraderinger og støtte til systemejere og -administratorer.

Hjælper til bedre anvendelse og udnyttelse af F2

Consulting håndterer kundernes issues og sikrer en hurtig og effektiv håndtering af disse. Herudover hjælper konsulenterne cBrains kunder med en bedre anvendelse og udnyttelse af F2. Alle kunder har adgang til en kundekonsulent og set-up'et er tilpasset den enkelte kunde og dennes kontekst.

Hurtig og effektiv håndtering af kundernes bestillings-issues

Consultings mål er at have glade og trygge kunder, der får mest muligt ud af deres F2 løsning. Vi stræber efter at give cBrains kunder en god oplevelse med hurtig og effektiv håndtering af deres bestillings-issues, samt rådgivning og støtte i F2’s funktionaliteter.

Dialog, rådgivning, undervisning og meget mere

Udover den daglige dialog med kunderne løser konsulenterne opgaver som bl.a. rådgivning og undervisning i brugen af F2 generelt, implementering af best practices, opgraderinger til nyere versioner af F2 og rådgivning i brugen af F2's mange moduler.

Styrket relation og kommunikation

• Afholdelse af faste og regelmæssige statusmøder med kunderne, hvor både aktuelle og mere strategiske emner drøftes og håndteres

• Afholdelse af F2 Best Practice Community møder med fokus på bl.a. F2's funktionaliteter og løbende produktudvikling samt kundespecifikke emner, fx ministerbetjening

• Løbende udsendelser af nyheder fra Kundeportalen

• For at sikre den gode brug af F2 afholder vi tematiske møder for vores kunder. Det kan være bestemte brugergrupper, fx departementer, styrelser eller for alle kunder afhængigt af emnet. Send os gerne ønsker til emner, vi kan tage op på kommende møder på customercare@cbrain.dk.