F2 CASE | ENERGISTYRELSEN

Varmepumpe-puljen
- tilskud til energioptimering af danske husstande

Digitalisering af tilskudsprocesser for en grønnere fremtid

En vigtig brik i blive et fossilfrit samfund er, at få husstande til at skrotte den gamle olie- eller gasbrænder og erstatte den med en elektrisk varmepumpe. For at fremskynde den grønne omstilling har den danske regering og Energistyrelsen afsat et årligt tilskud til husstande, der er villige til at skifte væk fra olie og gas.

Tidligere år har to problemer hersket. For det første tildeles det årlige tilskud efter først-til-mølle-princippet, indtil puljen er tom, hvilket lægger pres på IT-systemet. For det andet tog det måneder at give ansøgere svar på deres ansøgning for at sikre, at kun berettigede boligejere fik tilskuddet.

I år besluttede Energistyrelsen at samarbejde med cBrain for at opnå hurtige resultater og sætte fart på den grønne omstilling.

Energistyrelsen brugte allerede F2 til interne processer, men for at håndtere varmepumpe-tilskudsordningen blev der oprettet en komplet digital sagsbehandling. Dette inkluderede automatisk håndtering af ansøgninger, sikring af at tilskud gives efter først-til-mølle-princippet, og at det samlede budget ikke overskrides.

Automatiseret sagsbehandling og hurtige svartider: vejen til grøn omstilling

Løsningen håndterede kommunikationen, endelig godkendelse under fire-øjne-princippet, integration til regeringens ERP-system samt udbetaling til modtagerne.

Efter at løsningen blev sat i drift, blev 52 % af sagerne kontrolleret og håndteret så grundigt gennem selvbetjeningsmuligheden, at de ikke krævede sagsbehandling fra styrelsen. Deres behandling var fuldstændig automatiseret, hvilket gav ansøgeren svar inden for dage efter ansøgning, i stedet for måneder som i de foregående år.

Resultater som disse betyder noget i den grønne omstilling. En oliebrænder udsender mere end tre gange så meget drivhusgas som en varmepumpe, så at erstatte den seks måneder tidligere har en direkte effekt på udledningerne. Dette er måske ikke meget for en enkelt husstand, men for Energistyrelsen, der er ansvarlig for at optimere reduktioner ved hjælp af skatteydernes penge, er dette en betydelig forbedring.