Ansøgning om indrejse & CPR

Internationale borgere får en smagsprøve af det digitale Danmark, når de ansøger om CPR-nummer. International House udsteder årligt 20.000 CPR-numre til internationale borgere, der kommer til Danmark for at arbejde, studere eller som medfølgende ægtefæller. CPR-numre blev oprindeligt udstedt i forbindelse med, at de internationale borger medbragte al dokumentation til et fysisk møde med sagsbehandlerne hos International House.

Hos International House var der fokus på at nytænke det fysiske fremmøde, hvor den internationale borger mødes med en sagsbehandler. International House ville ændre borgernes oplevelse af ansøgningsprocessen, og det var projektets ambition at nedbringe ventetiden, reducere varigheden af det fysiske fremmøde og at minimere antallet af gen- bookinger (pga. manglende dokumentation).

Funktionalitet – Hvordan virker det?
Løsningen blev en digital selvbetjeningsløsning til borgerne, hvor de kan ansøge digitalt om et CPR-nummer. Alle ansøgninger ligger digitalt i F2, hvor sagsbehandlingen foregår. Eventuel manglende dokumentation bliver vist som høringssider til borgerne, hvor sagsbehandleren efterspørger den manglende dokumentation. Sagsbehandlerne kan løbende følge med i processen, se igangværende sager, sager der afventer borger, sager der er klar til fremmøde og afsluttede sager.

Fordele/resultat

• Forbedret borgerservice for de internationale borgere, gennem en selvbetjeningsløsning og en velbeskrevet sags-proces

• Fysiske møder bliver ikke længere afbrudt pga. manglende dokumentation, og borgerne oplever, at sagsbehandlerne er velforberedte til møderne.

• Varigheden af det fysiske møde mellem borgerne og sagsbehandlerne er nedbragt med mindst 50 %.

• Ved at indføre en tjekliste tilgang til sagsbehandlingen er der større sikkerhed for, at sagsbehandlingen bliver udført på ensartet måde og at borgerne bliver behandlet med samme kvalitet i sagsbehandlingen.

• Den fysiske opdeling i front-office og back-office har øget kvaliteten i sagsbehandlingen, og den øgede transparens har gjort det hurtigere at finde eventuelle fejl.

Software
Indrejseløsningen implementeres, baseret på F2 standardplatformen. Den samlede tekniske løsning indeholdt 1 sagsforløb inklusiv en selvbetjeningsløsning med validering af, hvorvidt ansøgers e-mail allerede er tilknyttet en part på en åben sag. Der integreres til CPR integration, AWS-integration.

Projekttid: 5 måneder